竞赛促提升 服务无止境
栏目:园区生活 发布时间:2020-10-27

1023日,浙江中都物业管理有限公司举办了2020年物业服务技能大比拼活动,意在让公司员工充分展示自我,促进彼此间的相互交流、相互学习,发现不足,及时改进工作方法,提升技能,同时为业主提供更好地服务。

比赛人员有工程组、客服组及各分公司项目经理,公司领导强调了举办服务技能大赛的目的,就是要展现中都物业最好、最专业的服务标准、服务技能、服务态度以及优秀的团队精神  
       
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工程部第一轮:电力知识笔试部分,考验各个工程师傅的理论基础考题主要有判断单选、填空种题型考试紧张而有序地进行着,大家全神贯注,细心审题,认真作答,自觉自律,理论基础知识牢记了,才能更好地运用在日常工作中。

工程部第二轮:实操环节,参赛队伍分别展示了自己的动手能力。PPR管焊接,用水管制作一把手枪,彰显的是我们中都物业人在工作中的缩影

星三角的降压启动线路的排列及走法,看似简单却有着很多讲究,不仅需要娴熟的技术,更需要工程师傅的耐心、细心,不放过任何一个细小的环节,是工程师傅们长此以往的坚守,自信的笑容、熟练的操作、认真的观测,物业工作看似简单,其实繁琐、复杂,作为维修技术工更是如此,不但要有娴熟的技术,还要有专业的理论知识支撑,才能成为一个优秀的工程多面手。
 
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客服组第一轮,知识竞赛,由各分公司客人员项目经理成一组,分为判断题抢答题限时必答题三个环节。比赛中,参赛选手沉着冷静、机智应战抢答环节中,选手们更是眼疾手快、分秒不让,比赛现场十分热烈。在第三个必答题环节,现场气氛更是惊心动魄.生怕错失得分。

客服组第二轮,情景模拟,根据拟定的突发事件,由专人角色扮演,每组临时发挥,由评委对最后事件处理的满意程度进行评分:在服务过程中,能站在客户的角度换位思考,对客户的情绪进行引导和安抚,不受客户情绪影响;始终保持热情、亲切、真诚、友好精神饱满;准确理解客户所表达的服务需求

客服岗位需要有强烈的服务意识,良好的沟通协调能力,需要她们用心善待每一位业主,细心做好每一件小事,而这些在她们身上都得到了充分体现。

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   经过
1的角逐,客服冠亚军由余杭分公司和衢州分公司获得,工程组冠亚军由苍南分公司和海宁分公司获得,队组冠军由苍南分公司获得,一共五个奖项杨总对获奖组人员进行了表彰并为他们颁发了象征荣誉的奖杯、荣誉证书及奖金

项技能的展示,每一项服务的演练都诉说着中都物业人不断提升自身素质,不断提升服务水平所付出的的努力!此次活动圆满结束,所有参赛人员都收获很多,表示今后工作会更加细心!
     
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   如今业主、客户对服务的品质要求越来越高,行业之间的竞争越来越激烈,
我们必须要始终坚守  “中都物业 让您满意 ”  的服务理念,关注细节、重视过程、进取创新、务实诚信质量服务方针一如既往的展现出积极进取,用心服务的精神,让每一位业主满意!




                                                                 浙江中都物业管理有限公司

                                                                       20201026


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